加入收藏 | 设为首页 | 领导信箱
站内搜索
您当前的位置:首页 >> 劳模之家 >> 劳模工作 >> 详细页
 
2010年全国劳动模范殷晓娟同志先进事迹
编辑日期: 2013/6/3 来源:本站 阅读次数:2224 次 [关闭]

殷晓娟同志干一行爱一行的敬业精神,用心做好服务的工作态度以及自己学习并带动他人学习的平凡中见真情的精神,感人至深。
   一、爱岗敬业表现出当代工人的精神风貌:

一是树立虚心学习,刻苦钻研精神。她从小在父辈影响下,养成做事认真的品格。应需要先后在计费、网管、测量、服务监督、大客户中心等数个岗位工作过。当时局里电脑维护人员短缺,已身为人母的她,自学起电脑维护知识,并能将所学知识运用到实际工作中,自己编写一些小软件以提高电脑维护水平。在网管中心工作期间,为了能早日独立胜任工作,她利用休息天,自己购买电子元件,组装无线电设备,经历许多失败后,在领导的赞扬及同事的鼓励下,她不负重望,顺利拿到专业技术证书,很快成为该岗位的技术骨干。

二是实践不怕苦不怕累的工作作风。她在测量中心工作期间,利用工作之余,主动补充整理全县固话电话用户线路资料档案7000多份,在社会上许多同龄人热衷于打麻将、泡舞厅时,她却时常跟一些有丰富实践经验的同志在一起探讨不同的市话障碍现象排障交流。有些朋友和同学对她在工作之余不打牌不上歌舞厅感到很不理解,说她落伍了,不会享受生活,对别人的不理解,她总是报以淡淡一笑。在测量台配线架改造工程中,她的膝盖被锋利的纵列模块刮出道道伤迹直见膝盖骨。为了如期完成工作任务,她硬是支持在一线。在她与同事们同心协办、默契配合下,保证了工程的如期完成,并保证工程障碍发生率控制在0.2%以下,受到上级表扬。

 三是禀承全心全意为客户工作的理念。如2005年广德烟草公司因乔迁新大楼,一时未用电信公司的宽带通信,但殷晓娟同志仍然一如既往地为烟草公司做好通信服务咨询,甚至将她的工作范围扩展到烟草每一名员工个人通信服务中。再如一个雨过天晴的夏日上午,她来到3公里外的农机管理局拜访客户,结束后已是中午了,由于交通不便,当她走到环城北路凤凰桥时,脚下一软,晕倒在桥上。醒来时,发现已被好心的路人搀扶进了一家小店铺内,稍微休息后,又接到另一名客户经理的电话,要求服务某中学学校宽带通信的事,她来不及回家换衣服就赶到学校,当校长远远的看着她一步一跛的走近时,诧异的看着她那受伤的膝盖,眼里流露出感动、信任。由于她工作努力,任劳任怨,在公司各项活动中表现突出,多次被电信分公司评为优秀员工,劳动标兵工。

二、用心做好客户服务工作是她的追求:

首先是工作认真细致。在服务监督查室工作期间,能做到用户投诉有记录、处理有回音、件件有落实。在受理用户咨询中,她能耐心倾听用户心声,细致解释《电信条例》和国家的政策,做到深入浅出、触类旁通。对一些不讲理的用户,她能做到以礼服人、以情感人。维护有理由一方的利益,坚持公平、公正的工作作风,有时为了核实一张话单、一个号码,甚至要查上好几天,到用户家跑几趟;如:她在接到下寺刘达村电信用户话费争议投诉时,在掌握了充分的证据后,先后三次走访当地村民了解情况,根据村民提供的线索,找到了盗打电话嫌疑人刘某,对其进行引导帮助教育。广德电信分公司的季度评优活动中,她多次被评为“服务之星”。

其次是坚守原则,秉公办事。在实施监督职能时,都能做到公平公正。在对内监督处理中,有的同事服务意识淡薄,对服务监督工作能不理解,因此有的同事对她怒吼、拍桌子、摔门,也有平时关系很好的同事向她发难过、背地里说她风谅话。但她始终坚持“用户至上,用心服务”的理念,在电话回访中,认真听取用户意见,解答用户疑问,在年终社会电信监督检查员座谈会上,得到了社会各界人士的充分肯定与赞扬。有的用户写来了表扬信;有的用户在杭州广播电台为她点了歌表示谢意;地方政府的老领导当面给予了表扬等。2002年荣获省“五一劳动奖章”。

再次是在追求企业价值与客户价值的共同成长中,能让客户从购买的产品与服务中获得利益感知。如:在全县信息化建设中,教育局率先进行中小学校信息建设推广,根据学校实践情况,作为教育局客户服务代表,她提出的企业与客户双方满意的网络建设方案,得到了教育局认同和采纳。2003年底,全县60余所中小学校,全部完成了全县学校“校校通”网络工程。使全县教育资源得到共享,同时也大大教育系统的管理;在广德供电公司信息化建设工程中,她做为供电公司的客户服务代表,在电信虚拟团队和配合下,出色地完成了困扰了电供公司多年的内部小交换机及基层供电所数子传输改造方案,为全省供电行业信息化精确管理提供了可靠的技术合作模式。

在各级组织关心下,在建设富裕文明新广德中,她勤奋工作,勇于开拓,争做奉献,成绩突出,2006被中共广德县委授予“十佳共产党员“光荣称号。连续两年被广德县直属机关工作委员会评为优秀共产党员并成为十、十一届党代会代表。

 

三、在学习中成长,在成长中带动其他同志学习:

    一是在学习中成长。初中毕业就参加工作的她,时时有着危机感,如果说工作中的业务学习是为了能胜任工作的话,那么,在电大就读的三年英语专业学习就是一个提高性的学习了。周未孩子不上学,为了完成学业,她不得不在周未带着孩子一起去电大上课。她听课时,懂事的孩子就坐在旁边做家庭作业。在电脑对平常百姓来说还是一种奢侈品的时代,她挤出钱来,买了一台小霸王学习机。在带孩子游戏之余,就苦练指法与五笔输入。为适应社会发展和提高工作效率,在经济条件拮据的情况下省吃减用,在全局率先购买了家用电脑,白天在单位处理烦杂的工作,晚上在家进行报表统计,编写服务质量和回访通报。随着市场经济的不断深化,人们的法律意识越来越浓,为了能更好的服务社会,她约同身边的同事和朋友们一起参加了党校政法专业函授学习。浓浓的学习氛围,让她有了不断进取愿望。

二是成长中带动其他同志学习。在电信学习型企业创建中,她积极进取,与团队队员们共同进步。在轮流主持晨会半小时学习中,她总是要花上比别人更多的时间,精心的准备晨会内容。通过四年来学习型团队的相互学习帮助,她的理论与实践水平得到了极大的提高。2005年,她所在的团队在广德县委县政府的正确领导下,在广德电信分公司的积极指导下,荣获安徽省电信行业优秀学习型团队。在实现个人愿景与奋斗目标时,做出了优异成绩,被广德电信分公司“营销能手”。在党中央提出构建和谐社会、和谐企业的号口声中,中国电信集团公司提出了“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念。团队学习的目的就是要创造“1+1>2”的企业整体价值最优。于是,她不断地学习中国电信集团公司的网上大学课程,她的业务知识很快得到不断更新。随着电信市场的竞争日益激烈,越来越多的员工感到压力太大。时不时能听到周围同事或朋友嘴里发出“烦”的抱怨声。这种情况她看在眼里急在心里,她开始对抱怨最多的一个朋友做记录,一天下来,那位朋友发出了10多次“烦”的抱怨,当她将记录下的情况告诉朋友时,朋友吓一跳,怎么也不相信这是事实。然后,她们商定在她的监督下,朋友尝试着减少抱怨的次数,几天下来,朋友的心理好多了。这件事后,她们开始思考为什么会出现这种情况?为什么一个人的心理那么容易就消极的情绪感染?为了能让自己更加适应未来的社会节奏的步伐,也为了帮助别人摆脱压力的困扰,她们一起报考了心理健康教育成人自学考试。

四、与疾病的抗争中,仍关心电信事业

由于一贯工作认真,长期劳累,2008年3月殷晓娟同志不幸患上较严重的肝病,她一边与病魔做斗争,治疗疾病,但仍关心电信事业的发展,领导考虑到她的病情,让她休息了一段时间。病情稍有好转,她合理调理身体,就积极参与综调中心的服务回访工作。在工作中受到了用户、领导及同事们的一致好评。

殷晓娟同志,就是这样一位平凡的企业员工,在平凡的工作岗位中默默是做在她认为很平凡的工作,她热爱生命,热爱生活,热爱工作。


 

下一篇:2010年全国劳动模范李四清同志先进事迹
上一篇:2010年全国劳动模范郑先平同志先进事迹  
 
                            
 
安徽省宣城市总工会主办   Copyright 2013 All rights reserved   皖ICP备13006177号
地址:宣城市鳌峰中路52号  电话:0563-3022151  传真:0563-3022151  电子邮件:xczghb@126.com
您是本站第 位访客  |  设计制作:宣城百韵网络公司